名古屋の賃貸マンションやアパートで給湯器が故障したら、まず管理会社または貸主へ連絡するのが基本です。ガス臭い、煙が出る、水漏れが激しいなど危険がある場合は安全確保を優先し、それ以外の場合は症状・エラーコード・写真を残してから連絡しましょう。
- 賃貸で給湯器が故障したとき、最初に誰へ連絡するべきかが分かります
- 修理費用が大家負担・入居者負担になりやすいケースを整理できます
- 管理会社へ送るLINE・メール文例や、写真で残すべきポイントが分かります
こんな方におすすめの記事です
- 名古屋市内・近郊の賃貸で、急にお湯が使えなくなった方
- 管理会社・大家さん・ガス会社・修理業者のどこへ連絡すべきか迷っている方
- 給湯器の修理費用を自分で払うのか不安な方
本記事では、賃貸で給湯器が故障したときの連絡先・費用負担・伝え方を、名古屋周辺の入居者向けにわかりやすく解説します。（専門知識は不要です！）
注：この記事は一般的な賃貸トラブル時の確認ポイントを整理したものです。実際の費用負担や対応方法は、賃貸借契約書、管理規約、故障原因、貸主・管理会社の判断によって変わる場合があります。
⚠️ ガス臭い・煙が出る・水漏れが激しい場合は安全確保が先です
お湯が出ないだけでなく、ガス臭い、警報器が鳴っている、煙が出ている、焦げ臭い、大量に水漏れしている場合は、通常の修理相談より安全確保を優先してください。名古屋周辺でガス臭い場合は、東邦ガスネットワークの案内に従い、火気を使わず、換気扇や電灯などのスイッチに触れず、窓や戸を開けて屋外へガスを逃がします。火災や人身の危険を感じる場合は、総務省消防庁の119番緊急通報案内も確認し、緊急時は119番へ通報してください。
賃貸で給湯器が故障したら、まず管理会社か貸主へ連絡する
賃貸の給湯器故障では、最初の連絡先は原則として管理会社または貸主です。修理業者を自分で呼ぶ前に、契約書や入居時書類に書かれた窓口を確認しましょう。
給湯器は部屋に付いている設備であることが多く、修理手配や費用負担の判断は、入居者だけでは決められないためです。
特に、名古屋で一人暮らしを始めたばかりの方は、入居時にもらった書類をすぐ確認できるようにしておくと安心です。新生活全体の準備については、名古屋で一人暮らしを始めるときの準備はこちらの記事も参考になります。
管理会社がある物件は、管理会社が最初の窓口
管理会社が入っている賃貸物件では、まず管理会社へ連絡します。入居者から連絡を受けた管理会社が、貸主への確認、修理業者の手配、交換が必要かどうかの判断を進める流れが一般的です。
連絡先は、賃貸借契約書、重要事項説明書、入居時の案内書類、管理会社のアプリ、共用部の掲示物などに記載されていることがあります。夜間・休日用の緊急窓口が別に用意されている物件もあります。
管理会社が分からない場合は、契約書の貸主・仲介会社を確認する
自主管理の物件や、古い契約のまま住んでいる物件では、管理会社が明確でない場合もあります。その場合は、契約書に記載されている貸主、または契約時に利用した不動産会社へ確認しましょう。
「給湯器が壊れたので修理業者を呼びたい」といきなり進めるのではなく、「給湯器が使えないので、どこへ連絡すればよいか確認したい」と伝えると、窓口を案内してもらいやすくなります。
ガス会社・メーカー・施工業者は「安全確認」や「情報確認」の窓口になることがある
ガス会社、メーカー、施工業者は、状況によって役割が違います。ガス臭い場合はガス会社の緊急窓口が優先です。一方で、単にお湯が出ない、リモコンにエラーコードが出ている、修理や交換が必要そうという場合は、まず管理会社・貸主へ連絡するのが基本です。
通常の故障
お湯が出ない、エラーコードが出る、追いだきができないなど。まずは管理会社または貸主へ連絡します。
安全に関わる異常
ガス臭い、警報器が鳴る、煙が出る、焦げ臭いなど。安全確保を優先し、ガス会社や119番への連絡を検討します。
連絡前に確認しておきたい症状・エラーコード・写真
管理会社へ連絡するときは、「給湯器が壊れました」だけでは状況が伝わりにくいことがあります。症状、エラーコード、写真、発生日時を整理しておくと、修理手配が進みやすくなります。
お湯だけ出ないのか、水も出ないのかを分けて確認する
まず確認したいのは、給湯器だけの問題なのか、水道やガスの供給に関係する問題なのかです。キッチン、浴室、洗面台で水とお湯の状態を確認してみましょう。
- 水は出るが、お湯だけ出ない
- 浴室だけお湯が出ない
- キッチンも浴室もお湯が出ない
- 水そのものが出ない
- ガスコンロも使えない
たとえば、水も出ない場合は断水や水道側の問題が関係している可能性があります。ガスコンロも使えない場合は、ガスの供給やガスメーターの安全装置が関係していることもあります。原因を自分で断定する必要はありませんが、確認した内容をそのまま伝えることが大切です。
リモコンのエラーコード・型式・発生日時をメモする
給湯器のリモコンに数字や記号が表示されている場合、それがエラーコードです。メーカーや機種によって意味が違うため、表示内容を写真に撮り、管理会社へ共有しましょう。
メーカー公式でも、リモコン表示や品名コード、取扱説明書から状態を確認できる案内が出ています。たとえば、リンナイはエラーコードや品名コードの確認方法を公式サポートページで案内しています。実際の修理依頼は、賃貸では管理会社・貸主の指示を確認してから進めるのが安全です。
写真で残すべき場所は「リモコン・給湯器本体・水漏れ箇所」
写真は、あとで状況を説明するときの証拠にもなります。特に、夜間や休日で電話がつながらない場合は、メールや管理会社アプリに写真を添付しておくと、連絡した事実と症状を残しやすくなります。
管理会社へ送る前に残したい情報
- リモコンの表示画面、エラーコード
- 給湯器本体の外観、型番や品番が分かる銘板
- 水漏れ、サビ、変色など異常が見える箇所
- お湯が出ない場所、使えない機能
- 故障に気づいた日時、再発しているかどうか
修理費用は誰が払う？大家負担・入居者負担の分かれ方
賃貸の給湯器修理費用は、「必ず大家負担」「必ず入居者負担」と一律には言えません。一般的には、部屋の設備として設置されている給湯器が通常使用や経年劣化で故障した場合、貸主側の修繕対象になりやすいと考えられます。ただし、契約内容や故障原因によって変わります。
民法では、賃貸人は賃貸物の使用・収益に必要な修繕をする義務を負うとされています。一方で、賃借人の責めに帰すべき事由で修繕が必要になった場合は、この限りではないとされています。条文はe-Gov法令検索の民法で確認できます。
通常使用・経年劣化なら貸主側の修繕対象になりやすい
入居者が普通に使っていて、年数の経過や部品の劣化で給湯器が故障した場合は、貸主側で修理・交換の手配を行うケースが多いです。給湯器は生活に必要な設備であり、入居者が勝手に交換できるものではないためです。
ただし、実際には契約書の内容、設備の扱い、貸主・管理会社の運用によって判断が変わります。費用の話をするときは、「経年劣化なので大家負担ですよね」と決めつけるより、「契約上の設備として修理対応いただけるか確認したいです」と伝える方が穏やかです。
入居者の過失・使い方・報告遅れがあると負担が変わることがある
入居者の使い方に問題があった場合や、異常を知りながら長く放置して被害が広がった場合は、入居者側の負担が問題になることがあります。
- 異常音や水漏れに気づいていたのに長期間連絡しなかった
- 説明書で禁止されている使い方をした
- 給湯器まわりに物を置き、排気や点検の妨げになっていた
- 水漏れを放置して床や下階に被害が広がった
このようなケースでも、実際の負担割合は契約内容や故障原因によって異なります。大切なのは、異常に気づいた時点で早めに管理会社へ連絡し、記録を残すことです。
契約書の「設備」「残置物」「特約」を確認する
給湯器が契約上の設備として扱われているか、前の入居者が置いていった残置物として扱われているかで、修理対応が変わる場合があります。残置物とは、貸主が設備として修理義務を負うものではなく、前の入居者などが残した物として扱われるものです。
賃貸借契約書や重要事項説明書に、設備一覧、修繕の負担区分、残置物、特約が書かれていないか確認しましょう。国土交通省は賃貸借契約のひな形として賃貸住宅標準契約書を公表しており、契約内容を確認する際の参考になります。
⚠️ 費用負担は契約内容と故障原因で変わります
「古い給湯器だから必ず大家負担」「賃貸だから入居者は一切払わない」と断定するのは避けましょう。通常使用による故障か、入居者の過失があるか、契約書で設備扱いになっているか、残置物扱いかによって判断が変わります。費用が発生しそうな場合は、支払う前に管理会社・貸主へ確認してください。
自分で業者を呼んでもいい？勝手な修理依頼を避けたい理由
賃貸で給湯器が壊れたとき、自分で早く修理業者を呼びたくなる気持ちは自然です。ただし、費用が発生する作業を管理会社・貸主の確認なしに進めると、あとから精算で揉める可能性があります。
無断で修理すると、費用精算で揉める可能性がある
給湯器は賃貸物件の設備であることが多く、修理する業者、交換する機種、費用負担の判断は貸主側が関わります。そのため、入居者が独断で業者を呼んだ場合、「その業者に依頼する必要があったのか」「その金額は妥当か」「貸主側で別の手配ができたのではないか」といった点でトラブルになることがあります。
特に、出張費、点検費、キャンセル料が発生する業者もあるため、「見てもらうだけ」のつもりでも費用がかかることがあります。まずは管理会社へ連絡し、指示を受けてから動くのが無難です。
急迫の事情がある場合でも、連絡履歴と証拠を残す
民法には、賃借人が賃貸人に修繕が必要であることを通知した後、相当期間内に修繕されない場合や、急迫の事情がある場合に、賃借人が修繕できるという考え方があります。ただし、何が急迫に当たるか、費用がどこまで認められるかは状況によって変わります。
そのため、やむを得ず自分で対応する場合でも、連絡履歴、写真、動画、領収書、作業内容、業者名を残しておきましょう。後から説明できる状態にしておくことが重要です。
見積もりだけ取る場合も、先に管理会社へ確認する
修理を頼む前に見積もりだけ取る場合でも、出張料や点検料が発生することがあります。費用がかかる可能性があるなら、事前に管理会社へ「自分で見積もりを取ってもよいか」「費用が発生した場合の扱いはどうなるか」を確認しましょう。
夜間・休日・ガス臭いときの優先順位
給湯器の故障は、夜や休日に起きることもあります。通常の「お湯が出ない」だけなら管理会社の緊急窓口や翌営業日の対応で進むこともありますが、ガス臭い、煙が出ている、漏水が激しい場合は安全確保を優先してください。
ガス臭い・警報器が鳴る場合は、火気とスイッチに触れず換気する
名古屋周辺で都市ガスを利用していて、ガス臭い、警報器が鳴っているなどの異常がある場合は、ガス会社の緊急窓口を確認してください。ガス臭いときは、窓や戸を開けてガスを逃がし、火をつけたり換気扇・電灯などのスイッチに触れたりしないことが大切です。
ガス臭いときに換気扇を回したくなるかもしれませんが、スイッチ操作で火花が出る可能性があるため、電気のスイッチには触れないようにします。ガス機器を使っている場合は、可能な範囲で器具栓・ガス栓を閉め、屋外など安全な場所から連絡しましょう。
煙・火災・危険を感じる場合は119番も選択肢
給湯器から煙が出ている、焦げ臭い、火災のおそれがある、体調不良者がいるなどの場合は、管理会社への連絡より安全確保が優先です。119番通報では、消防車・救急車が向かう住所、通報者の名前、連絡先などを聞かれます。慌てず、住所、状況、名前、連絡先を伝えましょう。
お湯が出ないだけなら、管理会社の緊急窓口・翌営業日の連絡に分ける
危険がなく、「お湯が出ない」「エラーコードが出ている」だけの場合は、管理会社の緊急窓口があるか確認します。夜間・休日の緊急窓口がある物件なら、そこへ連絡します。窓口がない場合は、メールやアプリで症状と写真を送っておき、翌営業日に電話で再連絡すると記録が残りやすくなります。
すぐ安全確認が必要
ガス臭い、警報器が鳴る、煙が出る、焦げ臭い、体調不良がある。ガス会社の緊急窓口や119番を優先します。
管理会社へ連絡
お湯が出ない、エラーコードが出る、追いだきできないなど。危険がなければ管理会社・貸主へ症状を伝えます。
管理会社へ送るLINE・メール文例と電話メモ
管理会社へ連絡するときは、必要な情報をまとめて伝えると対応が早くなりやすいです。特にLINEやメールでは、物件名、部屋番号、症状、発生日時、エラーコード、写真、連絡可能時間を入れておきましょう。
LINE・メールで送る文例
そのまま使える文例は以下です。実際の状況に合わせて書き換えてください。
💡 管理会社への連絡は「修理依頼」より「状況共有」から
賃貸の給湯器トラブルでは、いきなり「業者を呼びました」と伝えるより、まず「この症状が出ています。どのように対応すればよいですか」と共有する方がスムーズです。病院で症状を伝えてから診察を受けるのと同じで、最初に状況を正確に伝えることが、適切な手配につながります。
管理会社へ送る文例
- お世話になっております。〇〇マンション〇号室の〇〇です。
- 本日〇時ごろから給湯器のお湯が出なくなりました。
- 水は出ますが、キッチン・浴室ともにお湯が出ません。
- リモコンには「〇〇」というエラーコードが表示されています。
- リモコン表示と給湯器本体の写真を添付します。
- 修理や確認の手配について、どのように対応すればよいかご確認をお願いいたします。
- 本日は〇時以降であれば電話対応可能です。
電話で伝える内容のメモ
電話では、焦って話すと大事な情報が抜けやすくなります。手元にメモを置き、次の順番で伝えると分かりやすいです。
- 物件名・部屋番号・氏名
- 給湯器の症状
- いつから発生しているか
- 水は出るか、ガスコンロは使えるか
- リモコンのエラーコード
- ガス臭い、煙、水漏れなど危険があるか
- 写真を送れるか、在宅可能な時間帯
電話後は、可能であればメールやアプリでも「先ほど電話でお伝えした件です」と簡単に送っておくと、連絡履歴が残ります。
長期間直らない場合に残しておきたい記録
給湯器がすぐ直らず、お湯が使えない期間が長引く場合は、連絡履歴を残しておきましょう。賃借物の一部が使用できない場合の賃料減額については、国土交通省が賃貸住宅標準契約書の関連資料として考え方を示しています。ただし、実際の対応は契約内容や貸主・借主の協議によって変わります。
管理会社や貸主とのやり取りで困った場合、名古屋市内在住・在勤・在学の方は名古屋市消費生活センターの相談窓口も確認できます。市外の方は、住んでいる自治体の消費生活相談窓口や消費者ホットライン188が案内先になります。
⚠️ 家賃減額や損害賠償を自分だけで決めつけない
お湯が使えない期間が長引いたとしても、家賃を勝手に減額して振り込む、修理費を一方的に差し引くといった対応はトラブルの原因になります。連絡履歴を残し、管理会社・貸主と協議し、必要に応じて公的な相談窓口へ相談しましょう。
よくある質問（FAQ）
賃貸の給湯器が壊れたら、ガス会社に電話すればいいですか？
ガス臭い、警報器が鳴っている、ガス漏れの疑いがある場合は、ガス会社の緊急窓口が優先です。一方、お湯が出ない、エラーコードが出るなど通常の故障相談であれば、まず管理会社または貸主へ連絡するのが基本です。
勝手に修理業者を呼んだ場合、費用は戻りますか？
必ず戻るとは限りません。賃貸では修理業者の手配や費用負担を貸主・管理会社が判断することが多いため、費用が発生する前に確認するのが安全です。急迫の事情がある場合でも、連絡履歴、写真、領収書、作業内容を残しておきましょう。
給湯器の修理費は大家負担ですか？
通常使用や経年劣化による設備故障であれば、貸主側の対応になりやすいと考えられます。ただし、契約内容、残置物扱い、入居者の過失、報告遅れなどによって変わるため、一律には断定できません。
夜間や休日で管理会社につながらない場合はどうすればいいですか？
ガス臭い、煙が出ている、火災のおそれがある、漏水が激しいなど危険がある場合は安全確保を優先してください。危険がない場合は、管理会社の緊急窓口、メール、アプリなどで記録を残し、翌営業日に再度連絡しましょう。
管理会社と費用負担で揉めたらどこに相談できますか？
名古屋市内在住・在勤・在学の方は、名古屋市消費生活センターが相談先の一つになります。市外の方は、住んでいる自治体の消費生活相談窓口や消費者ホットライン188を確認してください。
まとめ：賃貸で給湯器が故障したら、まず連絡順を間違えないことが大切
この記事では、名古屋周辺の賃貸住宅で給湯器が故障したときの連絡先、費用負担、管理会社への伝え方を解説しました：
- 通常の故障は管理会社または貸主へ連絡：お湯が出ない、エラーコードが出るなどの場合は、勝手に業者を呼ぶ前に管理会社・貸主へ連絡します。
物件名、部屋番号、症状、発生日時、エラーコード、写真をまとめて伝えるとスムーズです。
- ガス臭い・警報器作動・火災のおそれがある場合は、安全確保が先：ガス臭い場合は火気やスイッチに触れず、窓や戸を開けてガスを逃がします。
危険を感じる場合は、管理会社への連絡よりガス会社の緊急窓口や119番への通報を優先してください。
- 費用負担は一律に断定しない：通常使用や経年劣化なら貸主側の対応になりやすい一方、入居者の過失、残置物扱い、契約の特約で変わることがあります。
支払い前に契約書を確認し、管理会社・貸主へ費用負担の扱いを確認しましょう。
- 連絡履歴を残す：電話だけでなく、メールやアプリで症状・写真・連絡日時を残しておくと、後から状況を説明しやすくなります。
対応が長引く場合や費用負担で揉めた場合は、公的な相談窓口の利用も検討できます。
賃貸の給湯器トラブルは、焦って自分だけで進めるより、状況を記録して管理会社・貸主へ正確に伝えることが大切です。まずは安全を確認し、危険がなければ契約書や入居案内に記載された窓口へ連絡しましょう。